Una de las cuestiones que más preocupa a los gestores y jefes de equipo de un Call Center es cuál es la métrica o indicador más importante en un Contact Center a la hora de evaluar ciertos indicadores como la satisfacción de los clientes, la calidad de las llamadas, o el tiempo promedio de las llamadas que reciben. La característica Métrica automática se configura de forma independiente para cada interfaz de red de la red. Esta característica es útil en situaciones en las que hay más de una interfaz de red de la misma velocidad, por ejemplo cuando se ha asignado una puerta de enlace predeterminada a cada interfaz de red.

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